»Celovito obvladujte telefonske klice!«
Optimalna izkoriščenost zaposlenih in virov v podjetju je že vrsto let težava, ki pesti veliko podjetij. Telefonski klici pri tem niso nikakršna izjema. Zaposleni na eni strani z nepotrebnimi in s svojim delom nepovezanimi klici podjetju povzročajo stroške, na drugi strani pa so velikokrat nedosegljivi za stranke. Veliko več pa podjetje stanejo izgubljene priložnosti, ker zaposleni niso dosegljivi ali niso uspeli priklicati pomembne stranke. Tudi prenos znanja in izkušenj najboljših ljudi (recimo prodajalcev) na ostale v podjetju predstavlja za podjetje izgubljene priložnosti. Nove tehnologije omogočajo spremljanje in analizo telefonskih klicev. Izsledki uvedbe teh rešitev v različnih organizacijah kažejo, da že sama uvedba nadzora povzroči zmanjšanje stroškov za nepotrebne telefonske klice. Še pomembneje pa je, da ima podjetje vpogled, kje se izgubljajo klici, kdo ima največ zgrešenih klicev, kateri klici so neodgovorjeni, kdaj je treba stranko klicati nazaj. Nova orodja omogočajo tudi snemanje klicev in tako je mogoč pregled teh pogovorov za potrebe šolanja ali nadzor uspešnosti.